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Les laboratoires CARSO mettent en oeuvre leur CRM avec Kestio

juin 12, 2015

Blog, Choix CRM, CRM, Data et SI, Management SI, Témoignage client, Témoignages clients

Afin d'apporter un meilleur service à ses clients et pour développer son activité, CARSO a choisi de mettre en oeuvre une solution CRM pour les équipes commerciales et le service client de la partie Analyse et Sécurité alimentaire.

La mission des consultants Kestio Consulting est composée de différentes phases ;

- identifier les besoins et les enjeux commerciaux que le nouveau logiciel CRM doit aider à relever,

- préconiser des solutions grâce à son approche exclusive "CRM Ultimate" basée sur le benchmarking de 16 solutions CRM du marché

- et mettre en œuvre celle-ci, y-compris sur les aspects de conduite du changement et de formation.

A l'issue de la phase de définition des enjeux et des besoins métier  et du  processus de sélection "CRM Ultimate" , le choix s'est porté sur MS Dynamics CRM Online.

 

A propos du groupe CARSO : Créé en 1992, ce groupe est composé de laboratoires d'analyse sur les domaines de l'eau et l'environnement, la sécurité alimentaire, l'hygiène industrielle et la santé du bâtiment et l'identification génétique. Ce groupe de 1 200 personnes réalise un chiffre d'affaire de plus de 100 millions d'euro.

Fabien COMTET

Fort de plus de 15 ans d’expérience dans l’opérationnel et le conseil notamment au sein de PricewaterhouseCoopers Consulting et IBM Business Consulting, il est aujourd’hui un des experts reconnus sur l’amélioration de la performance commerciale et l’Expérience Client. Il crée KESTIO en 2005 pour proposer une offre exclusive sur ce domaine et regrouper les expertises pour l’acquisition et la fidélisation client auprès des Directions Générales, Marketing et Commerciales.
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