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BLOG KESTIO Performance Client

Comment APRR implique ses collaborateurs dans la qualité de l'expérience client

mai 29, 2015
Chez APRR, un client que KESTIO accompagne depuis plusieurs années, la qualité de la relation client tout au long de son parcours a été promue au rang stratégique pour les années à venir et le sujet est porté en direct par la direction opérationnelle ! Un choix stratégique éclairé qui n’allait ...
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Qualité de L’Expérience Client : 3 raisons pour lesquelles le CODIR doit se saisir du sujet !

mai 19, 2015
Nous constatons sur le terrain que les projets d’amélioration de l’Expérience Client sont très souvent portés par une cellule « nouveaux projets » ou gérés uniquement par le « Service Client ». Les responsables de ces projets nous font part, avec déception,  du fait qu’ils n’aboutissent pas aux ...
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Etes-vous à la hauteur des attentes de vos clients ? 5 tendances client à ne pas rater

mai 7, 2015
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Les attentes des clients ont fortement évolué ces dernières années, en lien notamment avec les innovations technologiques lui donnant accès à de nouveaux services et à des informations plus riches issues de sources multiples. Avez-vous pris la mesure de ces ...
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