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[Conférence] Savoir mener un projet d'amélioration de l'Expérience Client

avril 8, 2016

Actualité KESTIO, Blog, Expérience Client

KESTIO aura le plaisir d'être à nouveau présent sur le salon Stratégie Clients pour son édition 2016, qui se tiendra les 12, 13 et 14 avril à Paris, Portes de Versailles.  Ce rendez-vous annuel incontournable des professionnels de la relation client est un lieu de partage de bonnes pratiques et une source d’inspiration pour les professionnels.

Nous ne tiendrons pas de stand cette année, mais nous vous donnons rendez-vous le mardi 12 avril à 16h, en salle 9 pour notre conférence : "Savoir mener un projet d'amélioration de l'Expérience Client" qui sera animée par :

  • Fabien COMTET, Fondateur et Directeur associé de KESTIO,
  • Cédric RICHARD, Consultant en Expérience Client Digitale
  • et Anthony DERDERIAN, Consultant en Experience Client.

Le contenu de la conférence en quelques mots :

Vous souhaitez améliorer l'Expérience Client délivrée par votre entreprise, sur l’ensemble des canaux d’interaction avec vos clients ? Découvrez les étapes clés pour mettre en œuvre un projet d’amélioration de l’Expérience Client dans votre entreprise.

Nous aborderons de façon pratique comment mettre en place les différentes étapes de ce processus. Nous verrons notamment :

  • Comment mesurer la qualité de l'Expérience Client actuellement délivrée par votre marque
  • Comment définir les étapes de votre parcours client multi-canal en prenant en compte les différents segments de clientèle
  • Comment prioriser les améliorations à apporter sur les étapes clés de ce parcours pour éliminer les moments déceptifs, générer de l’enchantement et provoquer l’engagement de vos clients.

Les consultant-experts KESTIO répondront à vos questions et vous présenteront les méthodes exclusives « Welcome Expérience© » et « CX Score© » appliquées auprès de nos clients CASTORAMA, GEMALTO ou le STADE DE FRANCE.

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Informations pratiques : 

Dates, horaires et lieu

- Jours d’ouverture : Mardi 12 Avril – Mercredi 13 Avril – Jeudi 14 Avril 2016

- Lieu : Paris - Porte de Versailles - Pavillon 4

- Horaires : 9h00 -18h00 le Mardi et le Mercredi et 09h00 - 17h00 le Jeudi

 Transports

- Métro : Ligne 12 - station Porte de Versailles

- Bus : Lignes 39, 80 - arrêt Porte de Versailles - Parc des Expositions

- Tramway : T3 - arrêt Porte de Versailles - Parc des Expositions

- Avion : bénéficiez de tarifs préférentiels avec Air France et KLM Global Meetings - Plus d’informations sur : www.airfranceklm-globalmeetings.com - Code Identifiant (ID) : 26965AF

Olivier PROST

Après 16 ans en entreprise et en cabinet de conseil dans la performance des organisations, le management des systèmes d’information et la performance commerciale chez Logica (CGI aujourd’hui), chez PwC, et chez un intégrateur de solutions Billetterie/RFID, Olivier est Directeur Associé chez Kestio depuis 2006. Avec plus de 40 projets à son actif, Olivier est l’un des experts du secteur de l’événementiel, dusport, des loisirs et du culturel. Il a développé l’offre Welcome Experience® basée sur l’étude et la redéfinition des parcours clients afin d’améliorer l’impact émotionnel du côté des clients et gagner en rentabilité et revenu pour la société. Il supervise les équipes Kestio particulièrement sur les projets SI et CRM, et porte les travaux de benchmark des solutions.
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