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[Brève] Grand Stade Olympique Lyonnais : J-30 pour vivre l'Expérience Client !

décembre 10, 2015

Blog, CRM, Data et SI, Expérience Client, Expérience Client Digitale, Olivier PROST, Stade connecté, Témoignages clients

Stade des Lumières

A vos agendas ! Prenez vos billets, votre abonnement, votre famille, vos amis, votre voiture, votre vélo, votre tramway, votre navette... et surtout ne ratez pas l’inauguration du nouveau Grand Stade Olympique Lyonnais à Décines, prévue le 9 janvier prochain !

Nous sommes fiers d’avoir pu depuis désormais 5 ans contribuer à ce grand projet et accompagner les équipes de l’Olympique Lyonnais dans la définition et la préparation de l’expérience client d’un site technologiquement exceptionnel et qui s’annonce comme une référence en France et en Europe.

Bien sûr c’est un projet monumental, avec ses moments forts et ses difficultés. Mais c’est un projet qui porte l’ambition d’un club et de ses hommes, partagée par le millier d’intervenants qui ont pu y contribuer. Je pense notamment à tous ceux qui dans la dernière ligne droite sont en train de faire un travail formidable pour que tout soit prêt le 9 janvier prochain...

stade lumières 2.O

Il y a 5 ans, nous parlions de convergence des réseaux de communication, de convergence des supports (carte sans contact, mobile) pour offrir des services haut de gamme aux spectateurs. Tout ceci est devenu réalité et se concrétise aujourd’hui, et nous avons eu la chance d’aider à ce que les ambitions et propositions puissent aller au bout de leur réalisation : commande depuis sa place, replay vidéo sur mobile avec choix de la caméra, paiement dématérialisé de ses consommations via sa carte de fidélité ou d’abonnement, connectivité HD, points de vente multiservices connectés au CRM, automatisation des interactions, affichages dynamiques, billetterie dématérialisée, optimisation des flux de personnes, etc.

…Tout pour que l’expérience dans le Stade soit véritablement unique et exceptionnelle !

KESTIO est l'une des sociétés leaders dans l'accompagnement des grandes infrastructures de l'univers du Sport et de l'Evénementiel pour la définition et la mise en oeuvre de :

  • leurs systèmes d'information, de billetterie et de contrôles d'accès 
  • leurs services connectés 

Et plus généralement, dans la définition et l'optimisation de leurs parcours clients et spectateurs.

Nos références Sport, Loisirs, Evénementiel

 


Le Grand Stade Olympique Lyonnais en quelques chiffres :

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Olivier PROST

Après 16 ans en entreprise et en cabinet de conseil dans la performance des organisations, le management des systèmes d’information et la performance commerciale chez Logica (CGI aujourd’hui), chez PwC, et chez un intégrateur de solutions Billetterie/RFID, Olivier est Directeur Associé chez Kestio depuis 2006. Avec plus de 40 projets à son actif, Olivier est l’un des experts du secteur de l’événementiel, dusport, des loisirs et du culturel. Il a développé l’offre Welcome Experience® basée sur l’étude et la redéfinition des parcours clients afin d’améliorer l’impact émotionnel du côté des clients et gagner en rentabilité et revenu pour la société. Il supervise les équipes Kestio particulièrement sur les projets SI et CRM, et porte les travaux de benchmark des solutions.
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