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Ne manquez par notre conférence sur le Salon Stratégie Client 2017 !

avril 4, 2017

Actualité KESTIO, Blog, Expérience Client, Parcours client, Salon Stratégie Client

salon SC

Comme les années précédentes, KESTIO sera présent sur le Salon Stratégie Client, qui se déroulera à Paris, Porte de Versailles, du mardi 18 au jeudi 20 avril. L'édition 2017 promet elle aussi d'être riche en ateliers et conférences-experts de qualité. Le salon réunit en effet l'ensemble des acteurs clés de l'éco-système de la Relation Client et, plus largement, de l'Expérience Client :

  • éditeurs et intégrateurs de solutions de gestion de la relation client et des points de contact (CRM, centres d'appels)
  • plateformes et solutions dédiées à l'écoute client, l'engagement client et la e-réputation  (solutions SAAS , services d'études et d'enquêtes satisfaction, agents conversationnels...)
  • services et acteurs du conseil en amélioration du parcours de l'expérience client (parmi lesquels, KESTIO : )
Retrouvez-nous le jeudi 20 avril à 11h15 salle 7
pour notre conférence-expert Stratégie Client sur le thème :

#Retail : Comment transformer l'Expérience Client sans sur-investir dans la technologie ?
Chatbot, Marketing automation, Big data... à entendre les buzzwords 2017, l'Expérience Client différentiante passe forcement par une technologie marketing de pointe !

Il s'avère pourtant qu'en matière de retail, l'Expérience Client repose principalement sur les contacts clients-vendeurs en magasin.

- Comment faire en sorte que ces contacts deviennent un moment fort pour le client ?
- Qu'ils marquent son Expérience par des émotions positives ?
- Qu'ils différencient immédiatement l'enseigne de ses concurrents ?

Les consultants KESTIO présenteront des retours d'expérience concrets de plusieurs chaînes de magasins et de boutiques. Ils reviendront sur les clés de succès permettant d'insuffler une culture centrée sur le client et de mettre en oeuvre la nouvelle Expérience Client cible dans les différents magasins.

KESTIO accompagne depuis plus de 10 ans des entreprises dans l'amélioration de leur Expérience Client. Nous intervenons sur ces sujets auprès de nombreuses marques et enseignes, parmi lesquelles CASTORAMA, AVIVA Cuisines et Maison du Chocolat.

Pour plus d'informations sur le sujet de la Stratégie client, découvrez notre livret blanc spécial "Expérience Client" :

Livre Blanc Expérience Client

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Fabien COMTET

Fort de plus de 15 ans d’expérience dans l’opérationnel et le conseil notamment au sein de PricewaterhouseCoopers Consulting et IBM Business Consulting, il est aujourd’hui un des experts reconnus sur l’amélioration de la performance commerciale et l’Expérience Client. Il crée KESTIO en 2005 pour proposer une offre exclusive sur ce domaine et regrouper les expertises pour l’acquisition et la fidélisation client auprès des Directions Générales, Marketing et Commerciales.
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