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BLOG KESTIO Performance Client

Comment générer efficacement des leads grâce à vos contenus ?

février 6, 2018
Avez-vous déjà entendu parler du concept d’Inbound Marketing pour générer des leads, c'est à dire des pistes commerciales ? Il consiste notamment à attirer des prospects avec du contenu de qualité et valorisant. Mais l’Inbound Marketing ne se limite pas à la seule étape de production de contenus : ...
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Quelle Expérience devez-vous imaginer pour vos Clients ?

août 29, 2017
En tant que responsable de l’ Expérience Client vous avez un objectif prioritaire : faire en sorte que vos clients vivent la meilleure Expérience possible tout au long de leur parcours client. Votre but est simple : un client qui vit une Expérience agréable et différenciante de vos concurrents a de ...
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Dossier Expérience client : les 5 attentes clés de vos clients en matière de digital

juillet 7, 2017
Avec la très large démocratisation des appareils connectés, la façon de « consommer » des clients a largement évolué ces dernières années pour s'orienter vers toujours plus de digital. Leur parcours est donc désormais multicanal, et suivant les secteurs, jusqu’à 80% des clients se renseignent en ...
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Protection de vos données client et RGPD : par où commencer ?

mai 5, 2017
 A l'ère du Big Data, la possession et la protection des données personnelles de vos clients est devenue un enjeu clé pour la stratégie commerciale des entreprises désormais fortement règlementé par le RGPD.
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Relation client : to be or not to be « chatbots » ?

janvier 31, 2017
A l'heure où l'on parle de "replacer l'humain au coeur de la relation client", le recours aux chatbots peut sembler paradoxal
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Omnicanal et CRM : gérer la multiplication des points de contact

juillet 28, 2016
La multiplicité des canaux d'interaction avec les clients et la nécessité d'assurer la remontée des informations et la cohérence des réponses apportées est une préoccupation majeure pour nombre d'entreprises aujourd'hui. Historiquement, le BtoC s'en préoccupe depuis plus longtemps, mais le ...
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4 points clés à retenir du salon Stratégie Clients 2016

mai 3, 2016
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[Brève] Nouveau Parc OL : l'Expérience Client avec un grand "E"

février 2, 2016
Ayant eu la chance d'accompagner l' OL durant plusieurs années autour de ce projet (E)xtraordinaire, KESTIO était invité à la soirée d'inauguration du tout nouveau Parc OL. Ce que j'ai retenu de cette soirée (E)xceptionnelle en quelques mots (par Olivier PROST, Directeur associé de KESTIO).
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Expérience Client : les parcours client s’améliorent mais il reste beaucoup à faire !

décembre 22, 2015
Les efforts opérés par de nombreuses entreprises en vue de simplifier les parcours clients semblent apporter des résultats concrets. Ainsi, les français sont nombreux à pointer une relation avec les marques désormais plus fluide qu’avant, d’après l’édition 2015 du Baromètre AFRC de l’Effort Client. ...
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[Brève] Grand Stade Olympique Lyonnais : J-30 pour vivre l'Expérience Client !

décembre 10, 2015
A vos agendas ! Prenez vos billets, votre abonnement, votre famille, vos amis, votre voiture, votre vélo, votre tramway, votre navette... et surtout ne ratez pas l’inauguration du nouveau Grand Stade Olympique Lyonnais à Décines, prévue le 9 janvier prochain !
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[Brève] Le Nouveau Longchamp définit son Expérience Client avec KESTIO

novembre 25, 2015
  France Galop, propriétaire de l'Hippodrome de Longchamp, a choisi KESTIO et son expertise des lieux qui accueillent du public pour l’aider à travailler sur l’équipement de l’hippodrome en rénovation. Si le projet architectural a été validé et les travaux initiés, de nombreux équipements ...
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Participez aux Sommets du Digital de Val d’Isère

mars 2, 2015
Les 8, 9 et 10 avril 2015 se tiendront à Val d’Isère les Sommets du Digital, un événement incontournable réunissant les meilleurs experts du Digital, du Marketing, du e-commerce et de l’innovation dans un cadre exceptionnel. Vivez 3 jours d’échanges riches et ouverts avec les 350 participants et ...
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